Sıkça Sorulan Sorular

Evet, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ürününüzü sepete ekledikten sonra, Siparişi Tamamla butonuna basmanız yeterli. Siparişe ait bilgileri, sipariş durumunda paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Bununla beraber çeşitli kampanyalar, indirimlerden haberdar olmak ve siparişinizi daha kolay takip etmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

Üyelik için sağ üst köşede bulunan Giriş Yap/Üye Ol butonuna tıklamanız yeterli. Üyelik için sadece e-posta adresinizi ve şifrenizi belirlemelisiniz. 

Ödemelerinizi yalnıza kredi kartı ile yapabilirsiniz.

Üye olurken e-postanızı doğru yazdığınızdan emin olmalısınız. Siparişlerinize ait bilgileri bu e-posta adresine göndereceğiz.

Şifre belirlerken; 7 ile 15 karakter kullanılmalı ve en az 1 harf, 1 rakam ve 1 özel karakter (! ? $ vb.) içermesine dikkat etmelisiniz.

Sipariş vermek için sırasıyla aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

  1. Satın almak istediğiniz ürünü ‘Sepete Ekle’ butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.
  2. Ekranın sağ üst köşesinden Sepeti Görüntüle butonuna tıklayarak “Sepetim” sayfasına geçiş yapıp Siparişi Tamamla diyebilirsiniz ya da doğrudan Siparişi Tamamla diyerek ödeme ekranına geçiş yapabilirsiniz.
  3. Bu ekranda eğer adresinizi daha önce kaydetmediyseniz, adres bilgilerini tanımlamalısınız. 
  4. Daha sonra, kart bilgilerini taksit durumlarını değerlendirerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. 

 

  • İade İşleminin Adımları:
  1. kilitpazar.com.tr web sayfasında yer alan Siparişlerim bölümüne geçiş yapın.
  2. ‘Kolay İade’ butonuna basın.
  3. Kolay iade butonuna bastıktan sonra açılan sayfada bulunan ürünlerden iade edeceğiniz ürünü seçin.
  4. ‘İade Türü’ ve ‘İade Talebi Konusu’nu seçin
  5. Daha sonra kısaca İade Nedeni’ni açıklayın. 
  6. ‘Talebi Gönder’ butonuna tıklayarak talebi gönderin. 
  7. İade için verilen kargo kodunu not edin.
  8. İade etmek istediğiniz ürünlerle beraber faturayı tek bir pakete koyun. Birden fazla teslimat olması durumunda iade kodunun ayrı ayrı alınacağı ve ürünlerin ayrı paketlere koyulacağını unutmayın. 
  9. En geç 7 gün içinde paketi, iade kodunu kullanarak kargoya teslim edin. ürünü kargoya iade koduyla teslim ediniz.

 

İade hakkında daha fazla bilgi için tıklayınız.

Ürünü satın almaktan vazgeçtiyseniz ya da hatalı bir ürün sipariş ettiyseniz kargo hazırlıkları başlamadan siparişinizi kolayca iptal edebilirsiniz. Bunun için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterli:

  1. Ekranın sağ üst köşesindeki Siparişlerim bölümüne geçiş yapın.
  2. Açılan pencerede ürününüzü bulup ‘İptal’ butonuna basın.
  • Sipariş iptalinden sonra ücret iade işlemi bankacılık düzenlemelerine göre 2-4 gün içinde gerçekleşir.

Not: Eğer ürününüzün faturası kesildiyse ya da ürününüz kargoya verildiyse iptal edilemez. Böyle bir durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

Siparişinizin son durumunu Siparişlerim sayfasından öğrenebilirsiniz.

Misafir kullanıcı olarak verdiğiniz siparişleri anasayfada yer alan Misafir Sipariş Takip bölümünden takip edebilirsiniz.

Ürün gönderimde, E-arşiv/E-Fatura ile işlem yapılmayıp basılı fatura gönderilmesi durumunda, basılı faturanızı kaybederseniz iki farklı yol izleyebiliriz:

  1. E-arşiv/E-fatura işlem yapılması durumunda, Kilitpazar’a kayıtlı olduğunuz ya da sipariş verdiğiniz e-posta adresine faturalar her siparişinizden sonra gönderilir. Dolayısıyla e-posta adresinden e-arşiv/e-faturanıza ulaşabilirsiniz.
  2. Faturanıza ulaşmak için Satıcı ile iletişime geçebilirsiniz. Bunun için Siparişlerim sayfasından ilgili ürünü görüntüleyin. Ardından mevcut ürünü seçip ürün sayfasına geçiş yapın. Son olarak Satıcı’ya Sor butonuyla Satıcı’yla iletişime geçebilirsiniz.

Şifrenizi unutmanız durumunda aşağıdaki adımları uygulayarak şifrenizi tekrar belirleyebilirsiniz:

  1. Ekranın sağ üst köşesindeki Giriş Yap/Üye Ol butonuna tıklayın.
  2. Açılan pencerede Şifremi Unuttum şeklindeki mavi yazıya tıklayın.
  3. Daha sonra sıfırlamak istediğiniz üyeliğinize kullanıcı adı veya e-posta adresinizi giriniz.
  4. Ardından ‘Şifrenizi Yenileyin’ butonuna basınız. 
  5. Kilitpazar tarafından e-postanıza bir şifre sıfırlama linki gönderilecektir. Bu bağlantıya tıklayarak şifrenizi sıfırlamayabilirsiniz.

Not: E-postanıza yeni bir şifre gelmediyse lütfen gereksiz, spam klasörlerini de kontrol edin.

Ana Menu