Aşağıda şikayetim var kategorisinde açılacak konularda uyulması gereken kurallar tanımlanmıştır:

• Meydana gelen olay kısaca özetlenmeli ve mümkün olan kanıtlarla sunulmalıdır.
• Şikayet konuları sadece Kilitpazar’da meydana gelen ilişkiler hakkında açılabilir. Platform dışı herhangi bir şikayet konusu açmak yasaktır.
• Şikayet konularında küfür, haraket gibi genel ahlak kurallarına aykırı ifadeler kullanılmamalıdır.
• İlgili konu içeriğinde telefon numarası, adres gibi kişisel verileri doğrudan paylaşmak yasaktır.
• Usulüne uygun olarak açılmış şikayet konusu, ancak şikayetçinin şikayetinden vazgeçip Kilitpazar’a bildirimde bulunması sonucu kaldırılabilir.